Newsletter #10

Questionnaire de satisfaction client 2017: excellent score pour Primoris

Au début de cette année, Primoris a effectué pour la 4^ème fois de son existence une grande enquête de satisfaction client, grâce à l'expertise de l’agence de marketing indépendante Satix. Nous effectuons cette enquête tous les 3 ans puisque nous voulons améliorer constamment notre fiabilité et notre qualité sur tous les plans. 
Plus de 100 clients ont participé à cette enquête et nous tenons à les remercier de tout cœur pour leur participation. Grâce à leur engagement, nous recevons les informations nécessaires pour optimiser le service offert à nos clients.

Sur l'image de droite, vous trouverez ci-dessous un bref résumé des scores moyens obtenus sur les sujets inclus dans cette étude: 

Tout comme en 2014, Primoris obtient de nouveau le score "Best in Class" dans le secteur des entreprises de services.

Quelques points clés:

1. Evolution excellente dans le temps: sur 10 ans, la satisfaction globale est passée de 4,88 à 5,13 sur une échelle de 1 à 6.
2. Une ‘customer experience’ exceptionnelle: Plus de 90% des clients recommanderait Primoris.

Suivi des résultats

Nous sommes bien sûrs très satisfaits de ces résultats, mais nous sommes également conscients que nous pouvons encore faire mieux pour améliorer certains points. Nous avons commencé à étudier ce rapport en détail et nous nous engageons à inclure dans notre plan d'amélioration interne les points les moins favorables, les commentaires et les suggestions.

Par conséquent, certaines des personnes sondées seront contactées personnellement au cours des semaines suivantes, afin de fournir des informations supplémentaires concernant les commentaires et suggestions fournis.